Enerziaa viestintään!

Häiriö- ja kriisiviestinnän perusteet -valmennus 4 h

Ennakoinnilla ja oikeanlaisella viestinnällä voidaan häiriötilanteessa välttää kriisin syntyminen ja sammuttaa pienet tulipalot. Kriisitilanteessa viestinnällä pyritään turvaamaan toiminnan jatkuvuus ja organisaation maine. Hyvin hoidettu tilanne voi jopa lisätä luottamusta organisaatiota kohtaan.

Miten viestiä häiriö- tai kriisitilanteessa?

Häiriötilanne tai kriisi ei välttämättä kaada organisaatiota – huono viestintä kaataa

Vedenjakelun häiriö tai veden saastuminen, sähkökatko laajalla alueella, jätehuollon keskeytyminen, väkivaltatilanne, tietomurto tai tietovuoto, vakava liikenneonnettomuus, epäasiallinen käytös tai julkisuuteen vuotanut väärinkäytös tai sisäinen eripura ovat tilanteita, jotka voivat huonosti hoidettuina ja viestittyinä johtaa organisaation kriisiin.

Häiriötilanne voi muuttua kriisiksi – viestintä ratkaisee suunnan

Kriisit syntyvät harvoin itse häiriöstä vaan siitä, että tieto ei liiku, vastuut eivät ole selviä ja viestintä viivästyy. Ratkaisevaa häiriötilanteen hoitamisessa ei ole vain tietää, mitä tapahtuu, miksi tapahtuu ja miten tilanne hoidetaan, mutta myös se, miten tieto liikkuu organisaatioiden, ihmisten ja kanavien kuten median ja sosiaalisen median välillä.

Hyvin hoidettu häiriötilanne ei välttämättä kasva kriisiksi.
Huonosti hoidettu viestintä sen sijaan voi johtaa kriisiin ja sen myötä vakavaan mainehaittaan.

Valmennuksessa käsitellään todellisia tilanteita, kuten:

  • veden tai sähkön katkeaminen
  • äkillinen onnettomuus
  • väärinkäytös, virhe tai muu tapahtuma, joka herättää median ja somen kiinnostuksen

Kenelle?

Valmennus on suunnattu erityisesti:

– organisaatioiden johdolle
– esihenkilöille
– viestinnästä vastaaville (myös niille, joille viestintä ei ole päätyö)
– kuntien ja hyvinvointialueiden toimijoille
– kriisi- ja valmiusryhmille

Valmennuksen hyödyt:

  • Opit tunnistamaan potentiaaliset häiriö- ja kriisitilanteet ajoissa ja tiedät, miten estää niiden eskaloituminen kriisiksi viestinnällä.

  • Osaat organisoida ja käynnistää viestinnän nopeasti ja tarkoituksenmukaisesti.

  • Osaat viestiä sisäisesti ja ulkoisesti sekä sosiaalisessa mediassa tilanteen vaatimalla tavalla.

  • Tiedät, kuinka varmistetaan tiedonkulku tärkeiden sidosryhmien, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden välillä.

  • Osaat valmistautua median kohtaamiseen ja tiedät, miten viestiä vakuuttavasti ja vaikuttavasti haastattelutilanteessa.

  • Tiedät, miten toimia myös kriisin jälkeen.

Valmennuksen sisältö:

  • Organisaation häiriö- ja kriisitilanneskenaario

  • Häiriö- ja kriisitilanneviestinnän organisoiminen ja roolit

  • Sisäinen häiriö- ja kriisiviestintä

  • Ulkoinen häiriö- ja kriisiviestintä sekä viestintä sosiaalisessa mediassa

  • Mediaviestintä

  • Valmistautuminen toimittajahaastatteluun

  • Viestintä virka-ajan ulkopuolella

  • Esimerkkitilanne oikeasta elämästä ja vinkkejä sen hoitamiseen

  • Häiriö- ja kriisitilanteen jälkihoito

Valmennuksen hinta:

Valmennuksen hinta:
2090 euroa + alv. 25,5 %. Tampereen ulkopuolelle hintaan lisätään matkakulut.

Valmentajat:

FM Eila Mäntyjärvi on esiintymistaito-, kriisiviestintä-, esihenkilö- ja työyhteisöviestintävalmennuksiin erikoistunut viestintäkonsultti, jolla on yli 20 vuoden kokemus viestinnästä. Eilan asiakkaisiin lukeutuu erilaisia organisaatioita ja yrityksiä yhden hengen mikroyrityksistä pörssiyhtiöihin. Hänen suosittuihin valmennuksiinsa on osallistunut lähes kahdenkymmenen vuoden ajan tuhansia eri alojen ammattilaisia kuntien, kaupunkien ja suuryritysten johtajista asiantuntijoihin. Hän on saanut erittäin hyvää palautetta innostavasta ja osallistavasta koulutustyylistään.

Jari Runsas on toimittaja, viestintäalan yrittäjä ja toimitusjohtaja, jolla on yli 40 vuoden kokemus viestinnän eri osa-alueista. Hän on auttanut satoja pk-yrityksiä eri toimialoilla rakentamaan parempaa liiketoimintaa suunnitelmallisella ja säännöllisellä viestinnällä. Jari on toiminut konsulttina niin kriisiviestintävalmiuden rakentamisessa kuin akuuttien kriisiviestintätilanteiden hoidossa ja jälkihuollossa. Hän on saanut kiitosta etenkin keskustelevasta ja oivalluttavasta tavastaan auttaa asiakkaita oman viestinnällisen osaamisensa ja tilanteensa hahmottamisessa.

Kiinnostuitko? Varaa maksuton keskusteluaika, niin sovitaan tarkemmin yksityiskohdista!

Eila, p. 050 575 1073
Jari, p. 040 063 3315

Asiakaspalautetta

”Kriisiviestintäkoulutus oli oikein hyvä ja ajankohtainen. Meillä ei ole aikaisemmin ollut tällaista, koulutusta, ja se täytti kriisitoimintasuunnitelmamme aukkokohdat.”

Jari Markkinen
Johtaja / Sahalahden ja Alkulan päiväkodit, Kangasala

”Hyvä ja mielenkiintoinen koulutus, paljon kiitoksia! Koulutuksesta oli apua kriisiviestinnän lisäksi muihin esiintymisiin ja viestintään.”